Política de Trocas e Devoluções Natuphitus

Considerações Gerais

Todas as solicitações de troca ou devolução devem ser comunicadas previamente pelo e-mail: digital@natuphitus.com.br. Produtos enviados sem comunicação prévia, fora dos prazos estabelecidos ou que apresentem ausência de itens/acessórios ou sinais de uso inadequado serão devolvidos ao cliente sem consulta.

  • Os produtos são enviados conforme recebidos do fabricante, sem alterações.
  • Recuse o recebimento em caso de:
      – Embalagem aberta ou avariada;
      – Produto avariado;
      – Produto em desacordo com o pedido;
      – Falta de acessórios.


Se mesmo assim você receber o produto, entre em contato imediatamente.

Direito de Arrependimento (Compras Online)

Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, em compras realizadas online, você tem o direito de desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados do recebimento do produto. Nessa situação, você pode optar por:

  1. Devolução do Produto e Restituição Integral: incluindo o valor do frete pago na compra.
  2. Troca por Outro Produto: De mesmo valor ou com ajuste de diferença de valores.

Condições para o Exercício do Direito de Arrependimento:

  • O produto deve estar em sua embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre do fabricante e acompanhado de nota fiscal, manual e acessórios.
  • A devolução será aceita após análise técnica do produto pela Natuphitus. Caso haja descumprimento das condições, o produto será devolvido ao cliente.


Prazo para Restituição ou Troca
:

  • A restituição será feita na mesma forma de pagamento utilizada na compra, dentro de 7 (sete) dias úteis após o recebimento do produto.
  • Em caso de troca, o envio do novo produto será realizado em até 10 (dez) dias úteis após a confirmação da análise.


Custos de Frete
:

  • O frete para a primeira devolução por arrependimento será custeado pela Natuphitus.

Produto com Defeito

Se o produto apresentar defeito dentro de 7 (sete) dias corridos após o recebimento, você pode optar por:

  1. Substituição do produto defeituoso;
  2. Restituição integral do valor pago, incluindo frete;
  3. Escolha de outro produto, com ajuste de valores se necessário.

Condições para Troca ou Devolução:

  • O produto deve estar acompanhado de nota fiscal, manual e todos os acessórios originais.
  • Após comunicação e envio, o produto passará por análise técnica para constatação do defeito.

Prazos e Procedimentos

  1. Análise e Aprovação: produtos enviados passarão por análise técnica em até 7 (sete) dias úteis após o recebimento.

  2. Envio de Novos Produtos ou Restituição: a troca ou devolução será efetivada em até 10 (dez) dias úteis após aprovação da análise.

  3. Frete:
    • A Natuphitus custeará o frete da devolução inicial em caso de defeito.

Disposições Finais

A Natuphitus busca sempre oferecer suporte ágil e transparente aos seus clientes, garantindo a conformidade com o Código de Defesa do Consumidor e a satisfação em cada compra.