Política de Trocas e Devoluções Natuphitus
Considerações Gerais
Todas as solicitações de troca ou devolução devem ser comunicadas previamente pelo e-mail: digital@natuphitus.com.br. Produtos enviados sem comunicação prévia, fora dos prazos estabelecidos ou que apresentem ausência de itens/acessórios ou sinais de uso inadequado serão devolvidos ao cliente sem consulta.
- Os produtos são enviados conforme recebidos do fabricante, sem alterações.
- Recuse o recebimento em caso de:
– Embalagem aberta ou avariada;
– Produto avariado;
– Produto em desacordo com o pedido;
– Falta de acessórios.
Se mesmo assim você receber o produto, entre em contato imediatamente.
Direito de Arrependimento (Compras Online)
Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, em compras realizadas online, você tem o direito de desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados do recebimento do produto. Nessa situação, você pode optar por:
- Devolução do Produto e Restituição Integral: incluindo o valor do frete pago na compra.
- Troca por Outro Produto: De mesmo valor ou com ajuste de diferença de valores.
Condições para o Exercício do Direito de Arrependimento:
- O produto deve estar em sua embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre do fabricante e acompanhado de nota fiscal, manual e acessórios.
- A devolução será aceita após análise técnica do produto pela Natuphitus. Caso haja descumprimento das condições, o produto será devolvido ao cliente.
Prazo para Restituição ou Troca:
- A restituição será feita na mesma forma de pagamento utilizada na compra, dentro de 7 (sete) dias úteis após o recebimento do produto.
- Em caso de troca, o envio do novo produto será realizado em até 10 (dez) dias úteis após a confirmação da análise.
Custos de Frete:
- O frete para a primeira devolução por arrependimento será custeado pela Natuphitus.
Produto com Defeito
Se o produto apresentar defeito dentro de 7 (sete) dias corridos após o recebimento, você pode optar por:
- Substituição do produto defeituoso;
- Restituição integral do valor pago, incluindo frete;
- Escolha de outro produto, com ajuste de valores se necessário.
Condições para Troca ou Devolução:
- O produto deve estar acompanhado de nota fiscal, manual e todos os acessórios originais.
- Após comunicação e envio, o produto passará por análise técnica para constatação do defeito.
Prazos e Procedimentos
- Análise e Aprovação: produtos enviados passarão por análise técnica em até 7 (sete) dias úteis após o recebimento.
- Envio de Novos Produtos ou Restituição: a troca ou devolução será efetivada em até 10 (dez) dias úteis após aprovação da análise.
- Frete:
- A Natuphitus custeará o frete da devolução inicial em caso de defeito.
Disposições Finais
A Natuphitus busca sempre oferecer suporte ágil e transparente aos seus clientes, garantindo a conformidade com o Código de Defesa do Consumidor e a satisfação em cada compra.